Returer og bytter

Retur- og refusjonspolicy for Myk Norge

Hos Myk Norge ønsker vi at du skal føle deg trygg og ivaretatt når du handler hos oss. Vi legger stor vekt på kundetilfredshet, tydelig informasjon og en enkel og oversiktlig prosess for retur, bytte og refusjon.

Dersom et produkt ikke svarer til forventningene dine, ønsker vi å hjelpe deg med å finne en passende løsning.

Denne retur- og refusjonspolicyen gjelder for bestillinger som gjennomføres via vår offisielle nettbutikk, www.myknorge.com.

1. Informasjon om virksomheten

Myk Norge er en nettbutikk rettet mot kunder i Norge, med forretningsadresse i Frankrike.

Butikknavn: Myk Norge
Nettsted: https://myknorge.com/
E-post: info@myknorge.com
Forretningsadresse: 12 Rue des Producteurs, Saint-Pol-de-Léon, 29250, Frankrike
Marked: Norge

Vi håndterer henvendelser om returer, bytter, refusjoner og reklamasjoner gjennom vår kundeservice.

2. Returrett – 30 dager

Hos Myk Norge tilbyr vi 30 dagers returrett fra dagen du mottar varen.

Dette gir deg mulighet til å vurdere produktene dine og be om retur dersom du ikke ønsker å beholde dem.

For at en retur skal omfattes av vår frivillige 30-dagers returordning, må varen normalt:

• Være ubrukt og i samme stand som ved mottak

• Ha originale merkelapper intakte

• Returneres med tilhørende tilbehør

• Ha original emballasje der dette er relevant

• Være forsvarlig pakket for returtransport

Produkter med tydelige brukstegn, lukt, flekker eller skader som har oppstått etter mottak, kan falle utenfor vår frivillige returordning.

Vår utvidede returrett kommer i tillegg til, og begrenser ikke, dine lovfestede rettigheter som forbruker.

3. Lovfestet angrerett – 14 dager

Som forbruker har du som hovedregel 14 dagers lovfestet angrerett ved kjøp på nett.

Angrefristen begynner normalt å løpe dagen etter at du mottar varen, forutsatt at du har fått den lovpålagte informasjonen om angreretten.

For å benytte angreretten må du gi oss en tydelig melding innen fristen.

E-post: info@myknorge.com

Du trenger ikke å oppgi noen begrunnelse for å benytte den lovfestede angreretten.

Etter at du har gitt melding om at du ønsker å angre kjøpet, skal varen normalt sendes tilbake innen 14 dager.

Du har rett til å undersøke varen på samme måte som du normalt ville gjort i en fysisk butikk.

Dersom varen er håndtert utover det som er nødvendig for å fastslå dens art, egenskaper og funksjon, kan du bli ansvarlig for en eventuell verdireduksjon.

Manglende original emballasje innebærer ikke automatisk at den lovfestede angreretten bortfaller.

4. Slik starter du en retur

For å registrere en retur kan du kontakte vår kundeservice på:

info@myknorge.com

Oppgi gjerne følgende informasjon:

• Fullt navn

• Bestillingsnummer

• Produktet du ønsker å returnere

• Årsak til retur, dersom du ønsker å oppgi denne

• Bilder dersom varen er skadet eller feil

Vi vil gjennomgå henvendelsen og sende deg informasjon om videre fremgangsmåte.

Ved bruk av lovfestet angrerett trenger du ikke å vente på vår godkjenning for at en gyldig angremelding skal gjelde.

Vi anbefaler likevel at du kontakter oss før du sender varen tilbake, slik at du får riktig returinformasjon.

5. Returadresse og returprosedyre

For å sikre at returen blir håndtert korrekt, ber vi deg kontakte kundeservice for å få oppgitt riktig returadresse og nødvendige instruksjoner.

E-post: info@myknorge.com

Vær oppmerksom på at vår forretningsadresse i Frankrike ikke nødvendigvis er den samme som adressen til vårt retur- eller logistikksenter.

Forretningsadresse:

Myk Norge
12 Rue des Producteurs
29250 Saint-Pol-de-Léon
Frankrike

Denne adressen er oppgitt som virksomhetens kontaktadresse. Gjeldende returadresse bekreftes separat av kundeservice.

Vi anbefaler at du benytter en sporbar fraktmetode og tar vare på kvitteringen for returforsendelsen.

6. Returkostnader

Ved retur som følge av at kunden angrer på kjøpet, ønsker en annen størrelse eller ikke lenger ønsker produktet, dekker kunden normalt den direkte returfrakten, forutsatt at dette er opplyst før kjøpet.

Dette gjelder også vår frivillige 30-dagers returordning.

Dersom du mottar en skadet, feil eller mangelfull vare og reklamasjonen er berettiget, dekker Myk Norge nødvendige returkostnader i samsvar med gjeldende forbrukerlovgivning.

Vi vil i slike tilfeller gi deg informasjon om hvordan returen skal gjennomføres.

Det påløper ingen gebyrer for selve utøvelsen av den lovfestede angreretten.

7. Refusjon og tilbakebetaling

Når en retur er mottatt og kontrollert, vil vi behandle refusjonen i samsvar med gjeldende vilkår og lovgivning.

For returer som gjennomføres under vår frivillige 30-dagers returordning, behandles refusjonen normalt innen 5–10 virkedager etter at returen er mottatt og godkjent.

Ved bruk av lovfestet angrerett gjelder følgende:

• Refusjonen gjennomføres normalt senest 14 dager etter at vi har mottatt melding om at du benytter angreretten.

• Vi kan, når loven tillater det, holde tilbake refusjonen til vi har mottatt varen eller du har dokumentert at den er sendt tilbake.

• Beløpet tilbakeføres normalt til samme betalingsmetode som ble brukt ved kjøpet.

• Det påløper ingen gebyrer for selve tilbakebetalingen.

Ved lovfestet angrerett refunderes også opprinnelige standardleveringskostnader i den utstrekning loven krever det.

Myk Norge tilbyr gratis standardfrakt til Norge, og standardfraktkostnaden er derfor normalt 0 NOK.

Det kan ta noe ekstra tid før beløpet vises på kontoen din, avhengig av banken eller betalingsleverandøren.

8. Bytte av størrelse eller modell

Ønsker du å bytte et produkt til en annen størrelse eller modell?

Kontakt oss på:

info@myknorge.com

Oppgi bestillingsnummeret ditt og informasjon om produktet du ønsker å bytte.

Vi vil undersøke tilgjengeligheten og informere deg om mulighetene for bytte.

Bytte er avhengig av lagerstatus og kan i enkelte tilfeller gjennomføres som en retur etterfulgt av en ny bestilling.

Ved frivillig bytte kan kunden måtte dekke returfrakten, med mindre annet er avtalt.

Dersom byttet skyldes en mangel eller feil fra vår side, gjelder dine lovfestede reklamasjonsrettigheter.

9. Produkter som ikke kan returneres

Enkelte produkter kan være unntatt fra den lovfestede angreretten i henhold til gjeldende regelverk.

Dette kan blant annet gjelde:

• Varer som er fremstilt etter kundens spesifikasjoner eller har fått et tydelig personlig preg

• Forseglede varer som av hensyn til helsevern eller hygiene ikke er egnet for retur, dersom forseglingen er brutt etter levering

• Andre produkter som omfattes av lovbestemte unntak fra angreretten

For vår frivillige 30-dagers returordning kan det gjelde ytterligere krav til produktets tilstand.

Produkter kjøpt på salg eller under kampanjer omfattes fortsatt av lovfestet angrerett og reklamasjonsrett.

Eventuelle særskilte begrensninger i vår frivillige returordning skal opplyses tydelig før kjøpet.

10. Skadede, defekte eller feil produkter

Hos Myk Norge ønsker vi at alle kunder skal motta produktene sine i god stand og i samsvar med bestillingen.

Dersom du mottar en skadet, defekt eller feil vare, ber vi deg kontakte oss så snart som mulig etter at problemet er oppdaget.

E-post: info@myknorge.com

For raskere behandling anbefaler vi at du inkluderer:

• Bestillingsnummer

• En kort beskrivelse av problemet

• Bilder av produktet dersom dette er relevant

Vi vil undersøke henvendelsen og tilby en løsning i samsvar med gjeldende forbrukerlovgivning.

Avhengig av situasjonen kan dette omfatte retting, omlevering, prisavslag, heving av kjøpet eller erstatning.

Dine lovfestede reklamasjonsrettigheter påvirkes ikke av vår frivillige returordning.

11. Reklamasjonsrett

Dine rettigheter ved mangelfulle varer følger gjeldende forbrukerlovgivning.

Etter norsk forbrukerkjøpslov er reklamasjonsfristen som hovedregel to år fra levering.

For produkter som ved vanlig bruk er ment å vare vesentlig lenger, kan reklamasjonsfristen være fem år.

Reklamasjon må fremsettes innen rimelig tid etter at mangelen ble oppdaget eller burde ha blitt oppdaget.

En reklamasjon som fremsettes innen to måneder etter at mangelen ble oppdaget, vil normalt alltid være rettidig.

Ved en berettiget reklamasjon skal nødvendige kostnader ved lovpålagt avhjelp håndteres av selgeren.

12. Uavhentede pakker

Dersom en pakke leveres til et hentested, må den hentes innen fristen som er oppgitt av transportøren.

Pakker som ikke hentes innen fristen, kan bli sendt i retur.

Dersom en pakke returneres på grunn av manglende henting, kan Myk Norge, i den grad gjeldende lovgivning tillater det, kreve dekning av dokumenterte og rimelige merkostnader.

Å unnlate å hente en pakke regnes ikke nødvendigvis som en gyldig melding om bruk av angreretten.

Dersom du ønsker å angre kjøpet, anbefaler vi derfor at du kontakter oss direkte.

13. Kansellering av bestillinger

Dersom du ønsker å kansellere en bestilling før den er sendt, ber vi deg kontakte oss så raskt som mulig.

E-post: info@myknorge.com

Vi vil forsøke å stoppe behandlingen eller forsendelsen dersom dette fortsatt er mulig.

Dersom bestillingen allerede er sendt, kan den normalt ikke stoppes gjennom vår ordinære ordrebehandling.

Du kan da benytte den lovfestede angreretten eller vår frivillige returordning i samsvar med gjeldende vilkår.

Eventuelle tilbakebetalinger gjennomføres i samsvar med gjeldende regler.

14. Kundens ansvar ved retur

For å sikre en smidig returprosess anbefaler vi at kunden:

• Kontakter kundeservice for korrekt returinformasjon

• Pakker produktet forsvarlig

• Benytter sporbar frakt når det er mulig

• Tar vare på kvittering og sporingsnummer

• Sender returen innen gjeldende frist

Ved bruk av lovfestet angrerett er kunden som hovedregel ansvarlig for returforsendelsen frem til varen er levert tilbake, i samsvar med gjeldende regler.

Dette begrenser ikke kundens rettigheter ved feil eller mangler som selgeren er ansvarlig for.

15. Endringer i retur- og refusjonspolicyen

Myk Norge kan oppdatere denne policyen ved behov, for eksempel ved endringer i virksomheten, våre rutiner eller gjeldende lovgivning.

Den nyeste versjonen vil alltid være tilgjengelig på www.myknorge.com.

Endringer gjelder ikke med tilbakevirkende kraft for allerede inngåtte kjøpsavtaler.

16. Kontaktinformasjon

Har du spørsmål om retur, bytte, refusjon eller reklamasjon?

Du er alltid velkommen til å kontakte oss.

Myk Norge

Offisielt nettsted: https://myknorge.com/

E-post: info@myknorge.com

Forretningsadresse:

12 Rue des Producteurs
29250 Saint-Pol-de-Léon
Frankrike

Marked: Norge

For spørsmål om en eksisterende bestilling anbefaler vi at du inkluderer bestillingsnummeret ditt i henvendelsen.

Hos Myk Norge ønsker vi å tilby tydelige returvilkår, ansvarlig kundebehandling og en trygg handleopplevelse.

Takk for at du handler hos Myk Norge.