Fraktpolicy
Fraktpolicy
Frakt- og leveringspolicy for Myk Norge
Hos Myk Norge ønsker vi å gjøre leveringen så enkel, trygg og forutsigbar som mulig. Vi legger stor vekt på tydelig informasjon om behandlingstid, fraktkostnader, levering og sporing av bestillinger.
Denne fraktpolicyen gjelder for bestillinger som gjennomføres via vår offisielle nettbutikk, www.myknorge.com.
Nedenfor finner du informasjon om hvordan bestillinger behandles, forventede leveringstider og hva du kan gjøre dersom det oppstår spørsmål eller problemer med leveringen.
1. Informasjon om virksomheten
Butikknavn: Myk Norge
Nettsted: https://myknorge.com/
E-post: info@myknorge.com
Forretningsadresse:
12 Rue des Producteurs
Saint-Pol-de-Léon, 29250
Frankrike
Leveringsområde: Norge
Myk Norge er en nettbutikk rettet mot kunder i Norge, med forretningsadresse i Frankrike.
Vi håndterer kundehenvendelser knyttet til bestillinger, frakt, levering og eventuelle leveringsproblemer via vår kundeservice.
2. Leveringstid
Vår forventede transporttid for standardlevering til adresser i Norge er:
6–9 virkedager
Leveringstiden regnes normalt fra bestillingen er ferdig behandlet og overlevert til transportøren.
Den faktiske leveringstiden kan variere avhengig av leveringsadresse, transportør, logistikkrute og eventuelle uforutsette forhold.
Virkedager omfatter normalt mandag til fredag, med unntak av offentlige helligdager.
Vi arbeider alltid for at bestillingen din skal komme frem så raskt som mulig.
3. Behandlingstid
Alle bestillinger behandles normalt innen:
1–3 virkedager
Behandlingstiden starter normalt etter at bestillingen er registrert og betalingen er bekreftet.
I denne perioden klargjøres bestillingen for forsendelse og overlevering til vår logistikk- eller transportpartner.
Bestillinger som legges inn i helger eller på offentlige helligdager, behandles normalt neste virkedag.
Ved kampanjer, høytider eller perioder med stor etterspørsel kan behandlingstiden i enkelte tilfeller bli noe lengre.
4. Samlet forventet leveringstid
Den samlede forventede leveringstiden består av behandlingstid og transporttid.
| Leveringsfase | Forventet tid |
|---|---|
| Behandling av bestilling | 1–3 virkedager |
| Transport og levering | 6–9 virkedager |
| Samlet estimert leveringstid | 7–12 virkedager |
Dette er vår normale estimerte leveringstid fra bestillingen er registrert til pakken forventes levert.
Leveringstidene er estimater og kan påvirkes av forhold utenfor vår direkte kontroll.
Ved vesentlige forsinkelser vil vi forsøke å informere berørte kunder så raskt som mulig.
5. Fraktkostnader
Hos Myk Norge tilbyr vi gratis standardfrakt på alle bestillinger til Norge.
Dette innebærer at:
-
Standardfrakt er gratis på alle bestillinger.
-
Det kreves ingen minimumsbestilling for gratis standardfrakt.
-
Fraktkostnaden for standardlevering er 0 NOK.
-
Eventuelle andre leveringsalternativer eller tilleggskostnader skal opplyses tydelig før kjøpet bekreftes.
Vi ønsker at kundene våre skal ha full oversikt over kostnadene før de gjennomfører et kjøp.
Eventuelle importavgifter, merverdiavgift eller offentlige gebyrer som ikke er inkludert i kjøpsprisen, skal opplyses om i samsvar med gjeldende regelverk.
6. Fraktmetoder og transportpartnere
For å levere bestillinger til kunder i Norge kan Myk Norge benytte internasjonale og lokale logistikkpartnere.
Dette kan blant annet omfatte:
-
YunExpress eller tilsvarende internasjonale transportpartnere
-
Posten/Bring eller andre lokale transportører for siste del av leveringen i Norge
-
Andre logistikkpartnere basert på leveringsadresse og tilgjengelighet
Valg av transportør kan variere avhengig av produkt, leveringsadresse og logistikkrute.
Vi arbeider for at alle bestillinger skal transporteres på en sikker og effektiv måte.
7. Sporingsinformasjon
Når bestillingen din er sendt og sporingsinformasjon er tilgjengelig, mottar du normalt en leveringsbekreftelse på e-post.
Denne kan inneholde et sporingsnummer som gjør det mulig å følge forsendelsens fremdrift.
Vær oppmerksom på at det kan ta noe tid før sporingsinformasjonen blir oppdatert etter at pakken er registrert hos transportøren.
Under transporten kan sporingsinformasjonen også bli oppdatert av forskjellige logistikkpartnere.
Dersom du ikke har mottatt sporingsinformasjon, eller har spørsmål om leveringsstatusen, kan du kontakte oss på:
Oppgi gjerne bestillingsnummeret ditt slik at vi lettere kan hjelpe deg.
8. Leveringsadresse og kundeopplysninger
For å sikre en smidig levering er det viktig at du oppgir korrekte og fullstendige opplysninger når du gjennomfører bestillingen.
Kontroller spesielt:
-
Fullt navn
-
Gateadresse og husnummer
-
Postnummer og poststed
-
Telefonnummer
-
E-postadresse
Dersom du oppdager feil i leveringsinformasjonen etter at bestillingen er gjennomført, ber vi deg kontakte oss så raskt som mulig.
E-post: info@myknorge.com
Vi vil forsøke å korrigere opplysningene dersom bestillingen ennå ikke er sendt.
Dersom pakken allerede er overlevert til transportøren, kan vi ikke garantere at leveringsadressen kan endres.
Hvis en pakke returneres på grunn av feil eller mangelfulle adresseopplysninger fra kunden, kan dokumenterte og rimelige kostnader knyttet til ny utsendelse påløpe dersom kunden ønsker at pakken sendes på nytt.
Eventuelle slike kostnader vil bli opplyst før ny utsendelse avtales.
9. Forsinkelser i leveringen
Selv om vi gjør vårt beste for å overholde de estimerte leveringstidene, kan forsinkelser forekomme.
Dette kan blant annet skyldes:
-
Stor pågang i høytider eller kampanjeperioder
-
Transport- og logistikkutfordringer
-
Tollbehandling
-
Værforhold
-
Tekniske problemer hos transportøren
-
Andre uforutsette hendelser i leveringskjeden
Dersom bestillingen din er forsinket, anbefaler vi at du først kontrollerer tilgjengelig sporingsinformasjon.
Du kan også kontakte vår kundeservice på info@myknorge.com.
Vi vil undersøke saken og hjelpe deg med videre oppfølging.
Ved forsinket levering gjelder kundens lovfestede rettigheter, herunder retten til å kreve levering eller heve kjøpet når vilkårene for dette er oppfylt.
10. Skadede, manglende eller feil leverte varer
Hos Myk Norge ønsker vi at alle kunder skal motta produktene sine i forventet stand og i samsvar med bestillingen.
Dersom du mottar en skadet vare, feil produkt eller en ufullstendig bestilling, ber vi deg kontakte oss så snart som mulig etter at problemet er oppdaget.
E-post: info@myknorge.com
For raskere behandling anbefaler vi at du inkluderer:
-
Bestillingsnummer
-
En kort beskrivelse av problemet
-
Bilder av produktet eller emballasjen dersom dette er relevant
Vi vil undersøke henvendelsen og finne en passende løsning i samsvar med gjeldende forbrukerlovgivning.
Avhengig av situasjonen kan dette omfatte retting, omlevering, prisavslag eller refusjon.
Kundens lovfestede reklamasjonsrett påvirkes ikke av denne policyen.
11. Uavhentede pakker
Dersom en pakke leveres til et hentested, er kunden ansvarlig for å hente den innen fristen som er oppgitt av transportøren.
Pakker som ikke hentes innen fristen, kan bli returnert til avsender eller logistikkpartner.
Dersom en pakke returneres som følge av manglende henting, kan Myk Norge i den grad gjeldende lovgivning tillater det kreve dekning av dokumenterte og rimelige merkostnader.
Eventuelle kostnader vurderes ut fra den konkrete situasjonen.
Dersom du ikke ønsker å beholde bestillingen, anbefaler vi at du kontakter oss direkte for å benytte angreretten eller avtale retur.
12. Tapte eller bortkomne forsendelser
Dersom bestillingen din ikke er levert innen forventet tid, eller sporingsinformasjonen viser uvanlig langvarig forsinkelse, kan du kontakte kundeservice.
E-post: info@myknorge.com
Vi vil undersøke leveringsstatusen og ved behov kontakte den aktuelle transportøren.
Dersom en forsendelse går tapt før risikoen er gått over til kunden, vil saken bli håndtert i samsvar med gjeldende forbrukerlovgivning.
Dette kan innebære ny levering eller refusjon, avhengig av omstendighetene og kundens lovfestede rettigheter.
13. Risiko og ansvar ved levering
Myk Norge er ansvarlig for å organisere leveringen av bestillingen i samsvar med kjøpsavtalen.
Ved forbrukerkjøp går risikoen for varen som hovedregel over til kunden når kunden, eller en person kunden har utpekt, har mottatt varen.
Dette innebærer at kundens lovfestede rettigheter ved tap, skade eller forsinkelse under transporten ikke begrenses av våre avtaler med transportørene.
Dersom det oppstår problemer med leveringen, kan du kontakte oss direkte for hjelp.
14. Retur og refusjon
Dersom du ønsker å returnere en bestilling etter mottak, kan du benytte returordningen som er beskrevet i våre retningslinjer for returer og bytter.
Som forbruker har du som hovedregel 14 dagers lovfestet angrerett ved netthandel, med de unntakene som følger av gjeldende lovgivning.
Eventuelle utvidede returordninger vil fremgå av vår retur- og refusjonspolicy.
For spørsmål om retur eller refusjon kan du kontakte oss på:
15. Endringer i fraktpolicyen
Myk Norge kan oppdatere denne fraktpolicyen dersom det oppstår endringer i våre leveringsrutiner, transportpartnere, leveringstider eller gjeldende regelverk.
Den nyeste versjonen vil alltid være tilgjengelig på www.myknorge.com.
Endringer påvirker ikke allerede inngåtte kjøpsavtaler med mindre dette er avtalt eller følger av gjeldende lovgivning.
16. Kontaktinformasjon
Har du spørsmål om frakt, leveringstid, sporingsinformasjon eller en eksisterende bestilling?
Du er alltid velkommen til å kontakte oss.
Myk Norge
Offisielt nettsted: https://myknorge.com/
E-post: info@myknorge.com
Forretningsadresse:
12 Rue des Producteurs
Saint-Pol-de-Léon, 29250
Frankrike
Leveringsområde: Norge
For spørsmål om en eksisterende bestilling anbefaler vi at du inkluderer bestillingsnummeret ditt i henvendelsen.
Hos Myk Norge ønsker vi å gi kundene våre tydelig informasjon, pålitelig levering og god oppfølging gjennom hele kjøpsprosessen.
Takk for at du handler hos Myk Norge.